Общи условия

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „РУМИОНЕС" ЕООД и потребителите на онлайн магазина Herson, достъпен на адрес https://herson.bg (наричан по-долу „Сайта"), във връзка с използването на Сайта и с покупката на стоки чрез него.

1.2. Данни за търговеца (чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите):

• Наименование: „РУМИОНЕС" ЕООД (наричано по-долу „Търговеца");
• ЕИК: 127631304, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията;
• ИН по ЗДДС: BG127631304;
• Седалище и адрес на управление: гр. Шумен 9700, ул. „Хан Кормисош" № 9, офис 4;
• Физически магазин: Магазин Herson, гр. Шумен 9703, пл. „България" № 1;
• Телефон: +359 878 787 136;
• E-mail: info@herson.bg;
• Уебсайт: https://herson.bg.

1.3. „Потребител" е всяко физическо лице, което придобива стоки чрез Сайта за цели извън своята търговска или професионална дейност. „Клиент" е всяко лице, което прави поръчка чрез Сайта.

1.4. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема. Общите условия са публично достъпни на Сайта и могат да бъдат съхранени и отпечатани.

2. Стоки

2.1. Чрез Сайта се предлагат козметика, парфюмерия и продукти за лична грижа.

2.2. Основните характеристики на всяка стока (описание, разфасовка, вариант (например цвят или размер), цена и наличност) са посочени на страницата на съответния продукт. Изображенията имат илюстративен характер; възможни са разлики в нюанса на цвета в зависимост от настройките на екрана.

2.3. Ако след направена поръчка се окаже, че стоката не е налична, Търговецът уведомява Клиента и възстановява без забавяне всички платени по поръчката суми.

3. Потребителски профил

3.1. Поръчка може да бъде направена и без регистрация. Регистрираният профил дава достъп до историята на поръчките, заявките за връщане, подаръчните карти и програмата за лоялност.

3.2. Клиентът отговаря за верността на предоставените данни и за опазването на паролата си за достъп.

4. Цени

4.1. Всички цени на Сайта са в евро (€) с включен ДДС.

4.2. Цената на доставката не е включена в цената на стоката. При доставка със Спиди Клиентът я заплаща на куриера при получаване на пратката, по тарифата на Спиди; ориентировъчната ѝ стойност се показва отделно преди потвърждаването на поръчката и не е част от сумата, която Клиентът плаща на Търговеца. Вземането от Магазин Herson е безплатно.

4.3. Прилага се цената, валидна към момента на изпращане на поръчката. Промоционалните цени важат за посочения на Сайта срок.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Поръчката се извършва, като Клиентът: добавя стоките в количката; въвежда данни за получаване; избира начин на доставка; избира начин на плащане; преглежда поръчката и я потвърждава с бутона „Поръчка със задължение за плащане". Преди потвърждаването Клиентът може да прегледа и да коригира въведените данни.

5.2. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен с потвърждаването на поръчката от Търговеца по електронна поща.

5.3. При плащане с банкова карта поръчката се изпълнява след успешно авторизиране на плащането, а при плащане по банков превод след постъпване на сумата по сметката на Търговеца.

5.4. Търговецът може да откаже или да анулира поръчка при изчерпана наличност, при явна техническа грешка в цената, при невъзможност да се свърже с Клиента или при съмнение за измама. В тези случаи Търговецът възстановява всички получени по поръчката суми.

6. Начини на плащане

6.1. Клиентът може да плати по един от следните начини:

• с банкова карта онлайн: чрез платежната система на БОРИКА АД, предоставена на Търговеца от „УниКредит Булбанк" АД (раздел 7);
• с наложен платеж: при доставка със Спиди сумата се плаща на куриера при получаване на пратката; куриерът начислява такса за услугата съгласно страница „Доставка";
• по банков превод: въз основа на проформа фактура с данните за превода, изпратена след поръчката; поръчката се изпраща след постъпване на сумата, а неплатена в срока на проформата поръчка се анулира;
• при вземане от магазина: в брой или с банкова карта при получаване на поръчката в Магазин Herson (само когато е избрано вземане от магазина).

6.2. Част или цялата стойност на поръчката може да бъде покрита с подаръчна карта или с точки от програмата за лоялност (раздел 8).

6.3. За всяка продажба Търговецът издава документ съгласно приложимото законодателство.

7. Плащане с банкова карта

7.1. Плащанията с банкови карти се извършват чрез виртуалния ПОС терминал на БОРИКА АД, предоставен на Търговеца от „УниКредит Булбанк" АД.

7.2. Приемат се карти Visa и Mastercard.

7.3. Плащанията се удостоверяват по протокола EMV 3-D Secure (Visa Secure и Mastercard Identity Check): задълбочено установяване на идентичността на клиента съгласно Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) и Закона за платежните услуги и платежните системи. Банката, издала картата, може да поиска допълнително потвърждение на плащането.

7.4. Данните на картата се въвеждат единствено на защитената платежна страница на БОРИКА АД. Търговецът не получава, не обработва и не съхранява данни на банковата карта (номер, срок на валидност, код CVV/CVC); той получава само резултата от операцията.

7.5. Сумата се заплаща в евро (EUR). Ако сметката на картата е в друга валута, превалутирането се извършва от банката, издала картата, по нейните условия.

7.6. Поръчката се счита за платена след успешно авторизиране на плащането. При неуспешно плащане поръчката не се изпълнява и Клиентът може да опита отново или да избере друг начин на плащане. Неплатена поръчка с избрано плащане с карта се анулира автоматично.

7.7. Търговецът може да откаже или да анулира операция с банкова карта при: невалидна карта; несъответствие между данните на картодържателя и лицето, посочено в поръчката; невъзможност за получаване на потвърждение от платежната система; съмнение за неистинска, подправена или неправомерно използвана карта.

7.8. Възстановяване на суми, платени с банкова карта. Когато Потребителят се откаже от поръчка, платена с банкова карта, или когато поради друго основание (анулиране на поръчката, уважена рекламация) се дължи връщане на сума, платена с банкова карта, Търговецът възстановява сумата единствено чрез кредитна операция по същата банкова карта, с която е извършено плащането. Сумата не се връща в брой, по банкова сметка или по друга карта. Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по сметката на картодържателя, зависи от банката, издала картата.

8. Подаръчни карти и програма за лоялност

8.1. Подаръчните карти имат номинал в евро и могат да бъдат закупени чрез Сайта. Кодът на картата се въвежда при поръчка, а наличният баланс може да се използва на части за следващи поръчки. Балансът и срокът на валидност, когато има такъв, могат да бъдат проверени на Сайта. Подаръчните карти се продават на номиналната си стойност; за тях не се прилагат промокодове, точки за лоялност и плащане с друга подаръчна карта.

8.2. Докато програмата за лоялност е активна, регистрираните клиенти натрупват точки за лоялност при покупки. Точките могат да бъдат използвани като отстъпка в евро при следваща поръчка в рамките на правилата на програмата (минимален брой точки за използване и максимален размер на отстъпката за една поръчка), които се показват в профила и при поръчка. Точките нямат парична стойност извън програмата и не се изплащат. При пълно възстановяване на сумата по поръчка начислените за нея точки се анулират.

9. Доставка и получаване

9.1. Доставки се извършват само на територията на Република България.

9.2. Клиентът може да избере:

• доставка със Спиди: до офис на куриера или до посочен адрес;
• вземане от Магазин Herson, гр. Шумен 9703, пл. „България" № 1: безплатно; Търговецът уведомява Клиента по телефон или по електронна поща, когато поръчката е готова за вземане.

9.3. Цената на доставката със Спиди се определя по тарифата на Спиди според теглото на пратката и избрания начин на доставка (до офис или до адрес) и се заплаща от Клиента на куриера при получаване на пратката; при наложен платеж куриерът начислява и такса за услугата. Ориентировъчната цена се показва преди потвърждаването на поръчката. Вземането от Магазин Herson е безплатно.

9.4. Сроковете за доставка са ориентировъчни (обичайно 1–2 работни дни до офис и 1–3 работни дни до адрес след изпращането) и не надвишават 30 дни от сключването на договора. Ако поръчката не може да бъде изпълнена в този срок, Търговецът уведомява Потребителя, който може да прекрати договора и да получи обратно платените суми.

9.5. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи фактическо владение върху стоката.

9.6. При видимо увредена пратка препоръчваме Клиентът да уведоми куриера при получаването и да се свърже с Търговеца възможно най-скоро. Това не ограничава правата на Потребителя по раздели 10 и 13.

10. Право на отказ от договора

10.1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи фактическо владение върху стоката (чл. 50 ЗЗП).

10.2. За да упражни правото си, Потребителят уведомява Търговеца преди изтичането на срока с недвусмислено заявление: онлайн чрез функцията за отказ „Откажете се от договора тук", достъпна в долната част на всяка страница на Сайта (чл. 52а ЗЗП); чрез профила си („Моите поръчки" → „Заявка за връщане"), чрез Стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП), по електронна поща на info@herson.bg или писмено на адреса на Търговеца. Използването на формуляра не е задължително.

10.3. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, на адреса, посочен от Търговеца в потвърждението на заявката.

10.4. Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен когато стоката е дефектна или е доставена грешна стока.

10.5. Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, което е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

11. Изключения от правото на отказ

11.1. Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето, или хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП), например козметични продукти, парфюми и продукти за лична хигиена, чиито защитно фолио, пломба или запечатана опаковка са отворени;
• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП).

11.2. Стоки в оригиналната си, ненарушена опаковка могат да бъдат върнати по общия ред на раздел 10.

12. Възстановяване на суми при отказ

12.1. Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа (чл. 54 ЗЗП). Когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган стандартен начин, допълнителните разходи не се възстановяват.

12.2. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи обратно стоката или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

12.3. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, което е използвано при първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично е дал съгласие за друг начин и това не е свързано с разходи за него:

• при плащане с банкова карта: само чрез кредитна операция по същата банкова карта (т. 7.8);
• при банков превод: по банковата сметка, от която е постъпило плащането;
• при наложен платеж или плащане в брой в магазина: по банкова сметка, посочена от Потребителя, или в брой в Магазин Herson;
• за частта, платена с подаръчна карта: като баланс по същата подаръчна карта.

13. Законова гаранция и рекламации

13.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува в момента на доставянето ѝ и се появи в срок от две години от доставянето (чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, наричан по-долу „ЗПЦСЦУПС"). Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32 ЗПЦСЦУПС). Правото на рекламация не зависи от това дали производителят или Търговецът е предоставил търговска гаранция (чл. 42, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).

13.2. Рекламация може да бъде предявена в срок до две години от доставянето на стоката. Срокът спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна на стоката (чл. 45, ал. 1 и 3 ЗПЦСЦУПС).

13.3. При несъответствие Потребителят има право (чл. 33 ЗПЦСЦУПС):

• да поиска стоката да бъде приведена в съответствие, като избере между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Търговеца;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора.

13.4. Потребителят има право на намаляване на цената или на разваляне на договора, когато: Търговецът не е извършил ремонт или замяна в срока по т. 13.5 или е отказал да приведе стоката в съответствие; несъответствието се появи въпреки действията на Търговеца за привеждане на стоката в съответствие; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора; или Търговецът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително; тежестта да докаже това е на Търговеца.

13.5. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, без значително неудобство за Потребителя и в срок до един месец от уведомяването на Търговеца за несъответствието (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Безплатно означава, че Потребителят не заплаща разходи за пощенски услуги, превоз, труд или материали. При замяна Търговецът взема заменената стока обратно за своя сметка.

13.6. При разваляне на договора Потребителят връща стоката, за която договорът е развален, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца, като разходите за връщането са за сметка на Търговеца (чл. 36, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). Търговецът възстановява заплатената цена след получаване на стоката или на доказателство, че тя е изпратена (чл. 36, ал. 4 ЗПЦСЦУПС), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от този момент. При намаляване на цената Търговецът възстановява разликата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уважаването на рекламацията. Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство: при плащане с банкова карта единствено чрез кредитна операция по същата банкова карта (т. 7.8), а при останалите начини на плащане съгласно т. 12.3.

13.7. Рекламацията се предявява устно или писмено, по избор на Потребителя (чл. 43, ал. 2 и чл. 47, ал. 3 ЗПЦСЦУПС):

• в Магазин Herson, гр. Шумен 9703, пл. „България" № 1, през работното му време;
• на адреса на управление на Търговеца: гр. Шумен 9700, ул. „Хан Кормисош" № 9, офис 4;
• чрез Сайта: по електронна поща на info@herson.bg;
• по телефон +359 878 787 136.

13.8. В рекламацията Потребителят посочва нейния предмет (номер на поръчката, стоката и описание на несъответствието), предпочитания начин за удовлетворяването ѝ, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт, и прилага документите, на които се основава претенцията: касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и снимки или други доказателства за несъответствието, когато има такива (чл. 43, ал. 3 и 4 ЗПЦСЦУПС).

13.9. Търговецът вписва всяка рекламация в регистъра на рекламациите и издава на Потребителя документ с датата, номера, под който рекламацията е вписана, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията; когато рекламацията е подадена по електронна поща или по телефон, документът се изпраща по електронна поща. Когато удовлетвори рекламацията, Търговецът съставя акт в два екземпляра и предоставя единия на Потребителя (чл. 47 ЗПЦСЦУПС).

13.10. Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за решението си без неоправдано забавяне. Срокът по т. 13.5 тече от уведомяването на Търговеца за несъответствието.

13.11. Изключението от правото на отказ по т. 11.1 не засяга законовата гаранция: за несъответствие и на разпечатана стока Потребителят може да предяви рекламация по този раздел.

13.12. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск в съда (чл. 48 ЗПЦСЦУПС) или за отнасяне на спора до органите по раздел 16.

14. Защита на личните данни

14.1. Търговецът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.

14.2. Данните на банковите карти се обработват единствено от БОРИКА АД и банката, издала картата; Търговецът няма достъп до тях.

15. Интелектуална собственост и отговорност

15.1. Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, лога и дизайн) е обект на авторско право и не може да бъде копирано или разпространявано без писменото съгласие на Търговеца, освен ако е собственост на трети лица и се използва с тяхно разрешение.

15.2. Търговецът полага усилия за непрекъсната и безпроблемна работа на Сайта, но не носи отговорност за прекъсвания, причинени от обстоятелства извън неговия контрол. Тази разпоредба не ограничава правата на Потребителя по закон.

16. Надзорни органи и решаване на спорове

16.1. Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, ул. „Врабча" № 1, ет. 3–5; тел.: 02 933 05 65; телефон на потребителя: 0700 111 22; уебсайт: www.kzp.bg. Регионален офис в гр. Шумен: ул. „Съединение" № 71, ет. 2, стая 12; тел.: 054 800 413.

16.2. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; тел.: 02 91 53 519; e-mail: kzld@cpdp.bg; уебсайт: www.cpdp.bg.

16.3. Спорове се решават по взаимно съгласие. Потребителят може да отнесе спора за извънсъдебно решаване до компетентната обща помирителна комисия към КЗП (за областите Шумен, Търговище и Разград: Обща помирителна комисия със седалище гр. Шумен). Списъкът на органите за алтернативно решаване на спорове в ЕС е публикуван от Европейската комисия на адрес consumer-redress.ec.europa.eu.

16.4. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.

17. Изменения и заключителни разпоредби

17.1. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия. Промените се публикуват на Сайта и не засягат поръчки, направени преди публикуването им; за всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното изпращане.

17.2. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България. Настоящите Общи условия не ограничават правата, които Потребителят има по силата на императивни законови разпоредби.

17.3. Общите условия се публикуват на български и английски език. При несъответствие между двата текста предимство има българският текст.

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта.