Връщане и рекламации

Право на отказ: 14 дни

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП). Пълните условия са в раздели 10–12 от Общите условия.

Как да заявите отказ

Преди изтичането на срока ни уведомете с недвусмислено заявление по един от следните начини:

онлайн, с функцията „Откажете се от договора тук" (връзката е в долната част на всяка страница): попълвате име, номер на поръчката и имейла, с който е направена поръчката, и натискате „Потвърждавам отказа"; потвърждението с датата и часа на подаване получавате по имейл;
от профила си: „Моите поръчки" → отворете поръчката → „Заявка за връщане" и изберете артикулите и количествата;
със Стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП) или с друго заявление, изпратено на info@herson.bg;
писмено на адреса на управление: „РУМИОНЕС" ЕООД, гр. Шумен 9700, ул. „Хан Кормисош" № 9, офис 4.

Използването на формуляра не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите уведомлението преди изтичането му. Ще потвърдим получаването по електронна поща.

Връщане на стоката

Върнете стоката на адрес Магазин Herson, гр. Шумен 9703, пл. „България" № 1 (лично в работното време или с куриер) без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ (чл. 55, ал. 1 ЗЗП). Не е нужно да чакате одобрение или потвърждение. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка, освен когато стоката е дефектна или е доставена грешна стока. Отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако сте боравили с нея повече от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени суми, включително разходите за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП). Ако изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган стандартен начин, допълнителните разходи не се възстановяват (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство:

плащане с банкова карта: само чрез кредитна операция по същата банкова карта; сумата не се връща в брой, по банкова сметка или по друга карта, а срокът за отразяването ѝ по сметката зависи от банката, издала картата;
банков превод: по банковата сметка, от която е постъпило плащането;
наложен платеж или плащане в брой в магазина: по банкова сметка, посочена от Вас, или в брой в Магазин Herson;
частта, платена с подаръчна карта: като баланс по същата подаръчна карта.

Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП), например козметични продукти, парфюми и продукти за лична хигиена, чиито защитно фолио, пломба или запечатана опаковка са отворени;
стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП).

Стоки в оригиналната си, ненарушена опаковка могат да бъдат върнати по общия ред. Изключенията не засягат законовата гаранция: за несъответствие и на разпечатана стока можете да предявите рекламация.

Рекламации и законова гаранция

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се появи в срок от две години от доставянето. Рекламация можете да предявите до две години от доставянето на стоката (чл. 31, ал. 1 и чл. 45, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, ЗПЦСЦУПС). Несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се смята за съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното (чл. 32 ЗПЦСЦУПС).

Можете да поискате ремонт или замяна на стоката, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора (чл. 33 ЗПЦСЦУПС). Ремонтът или замяната се извършват безплатно, включително разходите за изпращане, и в срок до един месец от уведомяването ни за несъответствието (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Ако не го направим в този срок или откажем, ако несъответствието се появи отново или е толкова сериозно, че оправдава това, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора; договорът не може да бъде развален при незначително несъответствие.

Рекламация се предявява устно или писмено, по Ваш избор:

в Магазин Herson, гр. Шумен 9703, пл. „България" № 1;
на адреса на управление на „РУМИОНЕС" ЕООД: гр. Шумен 9700, ул. „Хан Кормисош" № 9, офис 4;
по електронна поща на info@herson.bg;
по телефон +359 878 787 136.

Посочете номера на поръчката, стоката и несъответствието, предпочитания начин за удовлетворяване (съответно претендираната сума) и адрес за контакт, и приложете касовата бележка, фактурата или друг документ за плащането, както и снимки, когато е възможно. Вписваме рекламацията в регистъра на рекламациите и Ви издаваме документ с датата и номера ѝ (чл. 47 ЗПЦСЦУПС). Пълните условия са в раздел 13 от Общите условия.