Връщане и рекламации

Право на отказ (чл. 50 ЗЗП)

Имате 14 дни от получаване на стоката, за да се откажете от поръчката си без да посочвате причина. Срокът тече от датата на доставка.

Как да заявите връщане

1. Влезте в профила си → „Моите поръчки" → отворете съответната поръчка;
2. Натиснете бутона „Заявка за връщане";
3. Изберете артикулите и количествата;
4. Получавате потвърждение по e-mail с инструкции за изпращане.

Алтернативно можете да попълните Стандартния формуляр за отказ (Приложение №6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП).

Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от връщането на стоката, по същия начин на плащане. Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен в случаи на дефектна стока или грешна доставка.

Рекламации (дефекти)

При доставен дефектен или несъответстващ продукт имате право на безплатна замяна или поправка. Заявявайте рекламации на e-mail адреса от раздел „Контакти" в срок до 24 месеца от покупката (чл. 112 ЗЗП).

Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

Правото на отказ не се прилага за: запечатани козметични продукти с нарушена опаковка, разопаковани продукти за лична хигиена, индивидуално произведени продукти.